पहले तय करें कि समस्या इंस्टॉलेशन, ऐप खुलने, किसी स्क्रीन या ऑनलाइन सुविधा में है। ये अलग समस्याएँ हैं। यह गाइड उपकरण और ऐप की जाँच बताती है; किसी खास सेवा के अभी बंद होने का दावा नहीं करती।
आसान और वापस बदली जा सकने वाली जाँच
Google पहले रीस्टार्ट और अपडेट जाँचने की सलाह देता है। एक समय पर एक बदलाव करें।
- दूसरा ऐप और सामान्य वेबसाइट खोलें। सब विफल हों तो पहले कनेक्शन देखें।
- फोन रीस्टार्ट करें और वही ऐप खोलें।
- सही स्टोर पेज पर अपडेट देखें और पैकेज मिलाएँ।
- केवल वही ऐप अटकता है तो Android सेटिंग में फोर्स स्टॉप करके दोबारा खोलें।
- अस्थायी कैश साफ करने पर विचार करें। कैश और ऐप डेटा/स्टोरेज अलग हैं; डेटा मिटाने से स्थानीय जानकारी हट सकती है।
त्रुटि पढ़ें, APK बदलने की जल्दी न करें
अनुकूल नहीं, उपलब्ध नहीं और कनेक्शन टाइमआउट के अर्थ अलग हैं। सही संदेश सुरक्षित रखें। उपकरण आवश्यकताएँ, क्षेत्र या खाता उपलब्धता संबंधित स्टोर और प्रकाशक से जाँचें। टाइमआउट अकेले सेवा बंद होने का प्रमाण नहीं।
भारत में Android संस्करण, फोन की क्षमता और नेटवर्क अलग हो सकते हैं। दोस्त के फोन पर चलने वाला गेम आपके फोन पर वैसा ही चले यह जरूरी नहीं। अनौपचारिक “फिक्स” APK या सुरक्षा बंद करने के सुझाव से बचें।
अनइंस्टॉल से पहले
प्रगति स्थानीय है या खाते से जुड़ी, और रिकवरी का तरीका आपके पास है या नहीं, जाँचें। अनइंस्टॉल से ऐप में बचा डेटा हट सकता है।
डेवलपर से कब संपर्क करें
समस्या जारी रहे तो पैकेज, संस्करण, फोन मॉडल, Android संस्करण और निजी जानकारी छिपाया स्क्रीनशॉट भेजें। बताएँ किस कार्रवाई के बाद त्रुटि आती है। लॉगिन समस्या और नवीनतम संस्करण की जाँच अलग गाइड में हैं।